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八項規定 改變中國

十九大報告指出,全面從嚴治黨永遠在路上。一個政黨,一個政權,其前途命運取決于人心向背。人民群眾反對什么、痛恨什么,我們就要堅決防范和糾正什么。(來源:12月8日,新華社) 十八大以來,黨中央堅定不移全面從嚴治黨,全黨理想信念更加堅定、黨性更加堅強,黨和國家的各項事業發展有了更加堅強政治保證。但黨面臨執政環境的復雜性和復雜性,黨內的思想、組織和作風不純等突出問題。實踐證明,管黨治黨,關系黨國家民族前途命運,必須下更大決心、勇氣、氣力抓緊抓好。 5年前,《八項規定》出臺,全面從嚴治黨由此“破題”,開啟了一場正風肅紀、激濁揚清、刷新吏治的作風之變。5年后,當初僅僅600余字之規定,卻扭轉著時代風氣的深刻變化,使黨風政風煥然一新;而今,它仍具有強大的威懾力,依然是全面從嚴治黨的重要手段,只憑這一點,它已遠超當初許眾人預期;而且,當時認為公款吃喝等中國官場的“老大難”問題,竟然出現如此顯著改善。 作風建設,成績斐然。5年來,黨中央以身作則,率先垂范,身體力行,把八項規定作為作風建設切入點,把全面從嚴治黨為突破口,緊盯重要節點,從件件具體問題抓起,堅決杜絕“節日腐敗”。截至今年10月,全國累查處超19.32萬起,處理超26.3人,黨政紀處分超14.5萬人,真是累累碩果,成績卓著,體現了黨中央全面從嚴治黨和狠抓作風建設的堅定決心與毅力。 這5年來,具體到各地,也都交出了作風建設滿意“答卷”。一開始就堅持問題導向,從具體的、細小的問題抓,從月餅、粽子等“小事小節”入手,狠剎“四風”。截至今年10月,全國查處違規公款吃喝等三類突出問題共超4.55起。其中,在2013和2014年占68.6%;2015年占17.1%;2016年占10.8%;2017年僅占3.5%。顯然看出,違紀存量和增量在大幅度減少,這更足以證明:八項規定,改變中國。 作風建設永遠在路上。創新監督手段,充分利用互聯網、新媒體和新技術,大大拓寬監督渠道,相信群眾,依靠群眾,形成群眾監督的濃厚氛圍;“八項規定”修改實施細則,著重對改進調查研究等方面內容,作了全面規范、細化和完善;中紀委推出八項規定精神“表情包”接地氣,換新天。十八大以來,中央十二輪巡視和各級巡視巡察均把作為重要監督內容和監督手段逐漸固化為制度,構筑成反腐“天羅地網”,讓隱變“四風”無處藏身。 八項規定,改變中國。只有將八項規定深入人心,徹底轉變工作作風,提高干部效率,把好方針政策落到實處,才能不斷推動黨的事業前進,得到群眾的擁護,中國的明天才會希望。才能讓百姓感受到了實實在在的變化,不斷深入人心,人民滿意,世界關注,“八項規定”精神牢牢扎根中國大地,讓中國政治生態煥然一新。

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嚇出一身冷汗!細數深圳去年消費維權十大案例

日期: 2019-06-14 09:15:23    來源: 奧一網   
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“我走過最長的路,就是你的套路。”

消費者在進行消費維權時,感受最深的恐怕就是這句話。

根據深圳市消費者委員會統計數據分析,2018年全年共登記消費者投訴129878宗,同比增加14.83%,處理成功率50.20%,幫助消費者挽回經濟損失4.83億元,其中單個投訴挽回損失最高金額為996萬元。互聯網及通信行業服務類、通訊電腦數碼類、公共設施服務類投訴量位居前三,成為消費者最鬧心的三大消費領域。

年度消費維權領域有哪些熱點值得關注?又有哪些消費提示值得消費者注意?小南特梳理年度十大維權典型案例,帶你來一探究竟。

案例1:“野馬”旅行社變質港澳游

“這趟春節出游,我們9大(60以上5人)2小一行,是一次苦難受罪旅行!”消費者孫阿姨向深圳市消委會投訴表示,她與國旅(深圳)國際旅行社有限公司 (實際上是深圳市海韻國際旅行社有限公司)簽訂了電子在線合同,購買了品質豪華四星4天3晚游。香港的第二天行程變為強制購物,其中珠寶店花了半天時間,沒達到消費標準還拉被進去強制再次消費。“原來的香港入住二晚變成了一晚,住到了珠海的一家不達三星資格的旅店,旅行社根本沒有履行合同行程中所標注的四星酒店。用餐就更不用說了,吃的是榨菜,白菜等低檔難吃的食料。”

2019年春節期間(2月4日至10日),深圳市消委會收到26宗港澳游投訴,全部涉及“野馬”旅行社。經深圳市消委會核實,商事主體登記信息中不存在“深圳國際旅行社”,而自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”的“野馬”旅行社所提供的合同、收款收據蓋章等均假冒國旅(深圳)欺騙消費者。

針對消費者選擇旅游消費行為,深圳市人大代表謝蘭軍建議,首先盡量通過正規渠道購買旅行服務。其次,在進行交易時避免向個人賬戶支付旅行費用,嚴格核實收款賬戶。最后,在選擇旅行路線以及旅行機構時要進行市場價格比較。

案例2:預定鮮花停止服務,“男朋友Lover”不專情

溫小姐2018年4月通過麗石花坊的微信公眾號“男朋友Lover”上購買了一年50周(每周一束花)的送花服務,2018年8月份商家忽然停止送花。溫小姐發現“男朋友Lover”公眾號因涉嫌違規分銷被停用,商家改用新的微信公眾號“男朋友Lover時尚匯”,溫小姐多次撥打電話咨詢商家為何收不到鮮花時,商家一再推脫或以溫小姐積分未滿600分為由暫停配送。

鮮花預定是當前一種新型的預付式消費形式,存在鮮花質量打折扣和商家跑路的風險。為此,深圳市消費者委員會提醒廣大消費者,謹慎選擇微信公眾號、微信小程序、自建網站等互聯網環境下的預付式消費。具體來說,有以下四點建議:一是提防陷阱。防范不法商家利用消費者對知名互聯網平臺的信任,依托平臺推出新型預付式消費欺詐陷阱;二是謹慎選擇。慎重選擇互聯網環境下的預付式消費,降低預付額度,縮短使用周期,仔細核查此類商家資質和經營情況,認真辨識其推出短期或臨時性的低價促銷活動;三是留存證據。保存活動頁面截圖、支付記錄及其他相關消費維權憑證。四是及時維權。如遇糾紛,盡快在相關互聯網平臺投訴反饋。

案例3:配料“水+大蒜”,保健品虛假廣告宣傳

2019年2月底,有消費者投訴反映,發現美國康美信國際生物制藥股份有限公司采取虛假、夸大宣傳的方式,推銷“葡聚糖”等進口食品。該消費者陸續花費85020元,購買并食用了相關產品,進行了所謂“兩個療程的治療”,但卻沒有療效。

經現場調查,深圳康美信國際進出口貿易有限公司的“大蒜復合片”、“葡聚糖”等產品為普通進口食品,“海補樂寶牌海補樂寶軟膠囊”為進口保健食品,并不具備疾病預防、治療功能。為推銷所經營的產品,在“葡聚糖”、“大蒜復合片”等食品不具有疾病治療功能的情況下,該公司通過網站、產品宣傳冊發布涉及疾病治療功能的廣告,違反了《食品安全法》相關條例內容。

針對此事件,深圳市市場稽查局提醒廣大消費者:首先,要科學對待食品和保健品。保健食品屬于食品范疇,是具有調節機體功能,不以治療疾病為目的特殊食品。保健食品不是藥品,國家明令禁止保健食品宣稱對疾病有預防和治療作用。其次,要謹防上當受騙。廣大消費者,特別是中老年朋友,切勿盲目參加任何以產品銷售為目的的健康知識講座、專家報告、會議、旅游等活動,避免上當受騙。如患疾病,應及時就醫,并遵醫囑或在藥師指導下選購藥品和醫療器械治病。

案例4:電影票“退改簽”困難

深圳市民姚先生購票后到影院觀影,發現受臺風天氣影響,影院暫停營業,姚先生要求影院退票遭到拒絕,影院工作人員稱電影票只換不退。

2018年9月18日,中國電影發行放映協會發布了《關于電影票“退改簽”規定的通知》,要求各地影院支持“退改簽”。然而,“退改簽”操作起來并不容易。

從去年9月起,深圳市消委會組織志愿者對深圳市各大影院落實《關于電影票“退改簽”規定的通知》情況進行了暗訪調查,并向不能辦理電影票“退改簽”的售后服務的各大影院與第三方網絡代售平臺發出了監督函,部分影院和第三方網絡代售平臺積極配合,并進行相應的整改。接下來,市消委會將對全市兩百多家影院進行持續性的監督,確保“退改簽”工作落實到位。

電影院不支持“退改簽”是否不合規?廣東利人律師事務所駱彥表示,電影票“退改簽”通知屬于行業規范,并不屬于法律法規,電影院不執行也不違法。同時,根據合同法,每個電影院可選擇不同的方式進行退改簽,需告知消費者退改簽的時間和費用,倘若經營者單方面規定不可退改簽,屬于格式條款,這對消費者來說是不合理不公平的。

深圳市消委會認為,電影票屬于事先預約購買的產品,消費者在還未消費使用前,有權選擇是否進行消費。根據合同的相對性原則,影院對消費者合理提出的電影票“退改簽”要求有責任予以處理,進行退款。

案例5:索尼召回4000臺缺陷產品

2018年5月,深圳市消委會聯合中消協、福田區消委會委托深圳市品質消費研究院開展了移動電源比較試驗。比較試驗結果顯示,索尼移動電源產品CP-V10B(5083598,2017.11)外殼不符合防火等級要求。2018年7月底,深圳市消委會將比較試驗結果反饋給索尼(中國)有限公司,積極敦促對方查找問題,并希望該公司以對消費者負責的態度處理此事。

2019年2月27日,索尼公司在中國官方網站上發布了《關于免費更換移動電源的通知》,對移動電源產品CP-V10B進行召回和免費更換,此次召回是全國首個通過比較試驗促成缺陷產品召回的成功案例。

本次移動電源比較試驗項目充分發揮了比較試驗指引消費、促進產業提質升級的重要作用,更重要的是促使國際知名公司主動公開召回缺陷產品,在全國尚屬首次,具有里程碑式的重要意義。

案例6:共享單車辦年卡成新問題

因企業破產、資金鏈斷裂等原因導致大量用戶充值的押金無法退回,去年,深圳市消委共接到有廣州悅騎信息科技有限公司旗下的小鳴單車5164宗投訴,北京拜克洛克科技有限公司旗下的ofo小黃車3500宗投訴。其中,除商家不退押金以外,退押金變年卡成為了消費者投訴共享單車的主要問題。

消費者劉小姐原先通過支付寶使用“ofo”共享單車的服務,在退押金時下載“ofo”APP進行操作,商家平臺彈出“0元,80%用戶的選擇”吸引劉小姐,劉小姐點擊了解詳情后因手機設置了指紋支付,系統直接購買了年卡服務,劉小姐進入訂單頁面發現商家僅在條款的第四條以小字的形式告知消費者年卡無法退款。

深圳市消委會認為,商家此種營銷方式嚴重侵害了消費者的知情權和選擇權,存在誤導消費。并提醒廣大消費者,在使用共享單車服務時,要看清商家活動的具體條款,了解服務的內容和要求,根據自己的需要選擇合適的服務,不要僅僅為了優惠誘惑而購買不需要的服務項目。

案例7:長租公寓租金貸、甲醛超標

消費者胡先生2018年5月17日通過蛋殼公寓以押一付一的方式租下龍華區日出印象小區A區的一個房間(客廳改造)。最后簽訂合同時,商家才告知胡先生需要通過“任買”辦理分期服務,即每個月通過任買app繳納房租,交租日期為每個月10號。由于胡先生著急找房子當時沒太在意這個事情,且胡先生也詢問過商家,是以簽約日期為最后交租時間。消費者認為,蛋殼公寓與任買合作,直到最后簽訂正式合同時才詳細告知,致使消費者被分期;任買公司告知消費者,若10號不交房租,則影響消費者個人信用,這與蛋殼公寓所言不符合,存在欺騙行為。

2018年,深圳市、區消委會共收到多宗有關長租公寓的投訴,其中深圳自如友家資產管理有限公司的投訴248宗,深圳市蛋殼公寓管理有限公司的投訴195宗。在有關長租公寓的投訴中,不少消費者還反映在長租公寓租的房屋存在空氣質量問題。消費者吳小姐稱其于2018年6月在自如友家租房,并已支付3個月租金,但是入住1個月后,吳小姐感到身體不適,并且聯系第三方公司檢測,發現房間甲醛超標2.3倍。

深圳市消委會提醒消費者,在租住長租公寓時,應當事先了解合同中的條款明細,對于不明確不清晰的條款,要求經營者進行解釋說明。留意合同中的不平等格式合同條款,若自身權益受到損害,應保留好相關憑證及時維權。深圳市消委會也會在格式合同條款點評、營銷手法、室內空氣質量等方面對長租公寓行業開展持續監督。

案例8:醫療美容成熱點,誘導消費和手術

消費者潘小姐為限制民事行為能力的殘障人士,其訴稱于2018年3月逛街時被誘導到貝加美醫療美容機構,做了雙眼皮和眉毛手術。貝加美工作人員操作消費者的手機自行下載貸款軟件為消費者辦理了貸款25180元,卻未向消費者提供相應的紙質合同文件、手術協議書以及消費收據。消費者找貝加美協商退款無果,第一筆貸款已于2018年4月逾期并上了征信記錄。

近些年,醫療美容成為消費投訴熱點。2018年,深圳市、區消委會共收到有關醫療美容的投訴185宗,消費者主要反映醫療美容機構存在誘導消費、誘導貸款、以套餐更優惠宣傳高價項目效果更好等營銷手段誘導消費、已知消費者無償還能力仍誘導消費者貸款、手術風險告知不到位等問題。

深圳市消委會建議,消費者在選擇醫療美容服務時需要注意以下幾點:一是在做醫療美容之前要留意機構是否具備相關資質、實施手術的工作人員是否具有《醫師執業證書》、《醫療美容主診醫師資格證書》等相關執業資格證書,不去無資質的美容機構或小醫院進行醫療美容;二是如已遇到問題應保留好有關病歷資料以及藥品、器械的相關票據、合同等做舉證憑證。

案例9:同城貨運服務質量堪憂

消費者周先生在貨拉拉平臺上下單后支付了102元運費,但是司機到達后要求另外支付50元搬運費,周先生忘記已在平臺上付款,運輸完成后一共付給司機152元,周先生多次向貨拉拉投訴聯系退款未果,且負責搬運的司機不承認多收費。

深圳市消委提醒消費者在選擇貨運服務時應注意以下幾點:一是了解商家的計費規則、退款條例、押金政策、貨物損耗賠償條例;二是使用服務前核實車輛和司機的信息,若發現司機或車輛的實際信息與平臺顯示的信息的不符應及時舉報;三是拒絕與貨運人員私下交易,保護個人的合法權益;四是若因為商家的問題導致托運貨物受損時應及時拍照留下證據作為維權憑證。

案例10:婚戀合同問題多,簽訂合同需謹慎

消費者謝小姐在2018年1月注冊珍愛網后接到紅娘的電話,到門店接受了將近3小時的“轟炸式”推銷,由于謝小姐經濟能力有限,商家采取了“先付費再簽合同”的方式,推薦其使用貸款的方式繳納會費10001元。簽訂合同后,謝小姐發現商家服務內容與承諾不符,提出終止服務、申請退款時,發現當初與商家簽訂的合同中規定若因消費者個人原因取消服務商家不承擔責任,因此無法完成退款。

深圳市消委會認為珍愛網與消費者簽訂格式條款,限制消費者的權利、免除自身責任,并且采取“先付費后簽訂合同”的方式讓謝小姐消費,違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定。深圳市消委會建議有關部門加強監管婚戀平臺涉嫌使用格式條款、不正當運營、誘導消費的行為,有效遏制婚戀平臺違規的亂象。

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